Kullanım Sözleşmesi

Son Güncelleme: 05 Aralık 2024

1. Taraflar ve Konu

İşbu Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), Global Servis ("Şirket") ile hizmetlerimizden yararlanan müşteriler ("Müşteri") arasında akdedilmiştir. Bu sözleşme, Şirket tarafından sunulan beyaz eşya, klima, kombi ve televizyon servis hizmetlerinin kullanım şartlarını düzenler.

2. Hizmet Kapsamı

Global Servis aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

Beyaz Eşya Servisi: Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve diğer beyaz eşyaların tamiri
Klima Servisi: Klima montajı, bakımı, tamiri ve gaz dolumu
Kombi Servisi: Kombi bakımı, tamiri ve petek temizliği
Televizyon Servisi: LED, LCD, OLED televizyon tamiri ve panel değişimi

Önemli Not: Hizmetlerimiz yalnızca garanti süresi dolmuş cihazlar için geçerlidir. Garanti kapsamındaki cihazlar için yetkili servislere başvurulması gerekmektedir.

3. Randevu ve Hizmet Süreci

3.1. Randevu Alma

Müşteri, telefon veya web sitesi üzerinden randevu talebinde bulunabilir
Randevu talebi alındıktan sonra, müşteriye en kısa sürede geri dönüş yapılır
Acil durumlar için aynı gün servis hizmeti sunulmaya çalışılır

3.2. Keşif ve Fiyatlandırma

İlk keşif ücretsizdir
Teknisyen, arızayı tespit ettikten sonra müşteriye net fiyat bilgisi verir
Müşteri, verilen fiyatı onayladıktan sonra tamir işlemine başlanır
Fiyat onaylanmazsa, sadece keşif ücreti alınmaz

3.3. Tamir İşlemi

Tüm tamir işlemleri uzman teknisyenler tarafından gerçekleştirilir
Orijinal veya onaylı yedek parçalar kullanılır
Tamir süresi, arızanın türüne göre değişiklik gösterebilir
Parça temini gereken durumlarda müşteri bilgilendirilir

4. Ücretlendirme ve Ödeme

4.1. Ödeme Şekilleri

Nakit ödeme
Kredi kartı (Taksit seçenekleri mevcuttur)
Havale/EFT

4.2. Ödeme Zamanı

Ödeme, servis hizmeti tamamlandıktan sonra yapılır
Parça temini gereken durumlarda, parça bedeli peşin tahsil edilebilir

4.3. Fatura

Tüm işlemler için fatura düzenlenir
E-fatura veya kağıt fatura seçenekleri mevcuttur

5. Garanti Şartları

5.1. İşçilik Garantisi

Tüm tamir işlemleri için 1 yıl işçilik garantisi verilir
Garanti belgesi düzenlenir ve müşteriye teslim edilir
Garanti kapsamındaki arızalar ücretsiz giderilir

5.2. Yedek Parça Garantisi

Kullanılan orijinal yedek parçalar için üretici garantisi geçerlidir
Parça garantisi, parçanın türüne göre değişiklik gösterebilir

5.3. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda garanti geçersiz sayılır:

Cihazın hatalı kullanımı veya bakımsızlık
Yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmesi
Doğal afetler, yangın, su baskını gibi dış etkenler
Elektrik voltaj dalgalanmaları
Garanti belgesinin ibraz edilememesi

6. Müşteri Sorumlulukları

Randevu saatinde evde bulunmak
Cihazın çalışma ortamını hazır bulundurmak
Doğru ve eksiksiz bilgi vermek
Teknisyene çalışma alanı sağlamak
Garanti belgesini saklamak
Ödemeyi zamanında yapmak

7. Şirket Sorumlulukları

Kaliteli ve güvenilir hizmet sunmak
Uzman teknisyen görevlendirmek
Orijinal yedek parça kullanmak
Garanti yükümlülüklerini yerine getirmek
Müşteri bilgilerini gizli tutmak
İş güvenliği önlemlerini almak

8. İptal ve İade Koşulları

8.1. Randevu İptali

Müşteri, randevuyu en az 2 saat öncesinden iptal edebilir
Geç iptal veya randevuya çıkılmaması durumunda, bir sonraki randevuda iptal ücreti alınabilir

8.2. Hizmet İptali

Keşif sonrası fiyat onaylanmazsa, herhangi bir ücret alınmaz
Tamir başladıktan sonra iptal edilemez

9. Sorumluluk Sınırlamaları

Şirket, cihazın mevcut durumundan sorumlu değildir
Tamir edilemeyen cihazlar için sadece keşif ücreti alınır
Müşterinin hatalı bilgi vermesinden kaynaklanan sorunlardan Şirket sorumlu tutulamaz
Mücbir sebepler nedeniyle hizmet verilemezse, Şirket sorumlu tutulamaz

10. Gizlilik ve Veri Koruma

Müşteri bilgileri, Gizlilik Politikası'nda belirtilen şartlar çerçevesinde işlenir ve korunur. Şirket, KVKK'ya tam uyum sağlamaktadır.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitesinde yer alan tüm içerik, tasarım, logo ve görseller Global Servis'e aittir. İzinsiz kullanımı yasaktır.

12. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yolları denenir
Çözüm sağlanamazsa, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir

13. Sözleşme Değişiklikleri

Şirket, bu sözleşmeyi önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel sözleşme web sitesinde yayınlanır.

14. Yürürlük

Bu sözleşme, müşterinin hizmet talebinde bulunması ile yürürlüğe girer ve hizmet tamamlanana kadar geçerlidir. Garanti kapsamındaki yükümlülükler, garanti süresi boyunca devam eder.

15. İletişim Bilgileri

Sözleşme ile ilgili sorularınız için:

Firma Adı: Global Servis
Telefon: 0850 340 92 41
Adres: Vadi İstanbul Park Plaza No: 44/B, Sarıyer, İstanbul
Çalışma Saatleri: 7/24 Hizmet

16. Kabul ve Onay

Müşteri, Global Servis'ten hizmet talep ederek bu Kullanım Sözleşmesi'nin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Global Servis - Güvenilir Beyaz Eşya Servisi
Ana Sayfaya Dön | Gizlilik Politikası